| 软件简介： |
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本软件根据来电马上得到客户的详细资料及历史订单,迅速生成代驾订单,更好的为客户服务。功能强大的处理流程和统计报表会成为代驾公司的好帮手.本软件可用于代驾公司的呼叫中心软件来使用,操作和使用上都比较容易上手.主要功能如下：★ 来电号码和客户资料自动弹出 ● 可直接看到客户的详细资料,如姓名,电话,车型/车牌/车号等等 ● 如果是商家（酒楼）打来电话也会自动弹出该商家（酒楼）的电话，名称，惯例佣金（这个可以在参数设置里面自己设置）等 ● 可直接查询到该来电客户积分和积分兑换情况 ● 可直接查询到该来电客户历史回访记录 ● 直接根据客户的电话填写预约时间，起始地，目的地，服务项目等就可以自动生成一个代驾订单★ 订单处理 ● 当客户打来电话的时候会自动弹出客户的资料和历史记录等信息,和客户交流填写预约时间，起始地，目的地，服务项目等后就可以自动生成一个代驾订单,这时可以选择发短信通知接车人员,发订单确认短信给客户，通知客户接车人员是谁，电话是多少，预计什么时间到，到哪里等等★ 派工处理 主界面上会显示当前没有订单安排的所有接车人员，调度根据实际情况，来对订单做派工处理（设置订单的接车人员），可以给接车人员发送订单短信，给客户发送订单确认短信★ 交单（回款）处理 接车人员工作结束，录入收款金额的处理流程★ 订单回访处理 ● 回访接车人员是否准时到达，服务态度好中差，技术水平好中差 ● 回访客户对公司的整体满意度 ● 回访客户了解本公司的途径（宣传页 公司店牌 朋友推荐 商家/酒楼推荐 报纸 电视 互联网 其它 ）★ 统计功能(当天或某段时间) 1.接车人员工作量统计 接车人员工作量统计，订单的数量，金额等，当天或者某段时间的工作明细和汇总统计 2.接单员工作量统计 接单员工作量统计，接订单的数量，金额，当天或者某段时间的工作明细和汇总统计 3.派单员工作量统计 接单员工作量统计，拍单的数量，金额，当天或者某段时间的工作明细和汇总统计 3.业务员统计 按业务员统计订单的数量，金额，当天或者某段时间的工作明细和汇总统计 4.服务项目/按时段统计 当天或者某段时间公司的各个服务项目的统计明细和汇总数据，订单数量和金额 全天时段共分32个,8点以前，8-8.30，8.30-9.00，....22.30-23.00，23点以后,从早8点到晚23点,每隔半小时分一个时段 可以通过这个统计结果可以看到客户一般会在哪个时间打电话做预订的，可以按这个结果来合理的调配接线人员，也可以看到客户会预约到哪个时间段来做接车服务，那可以按照这个结果，合理的安排接车人员的数量 5.按客户统计(新增客户统计/查询累计代驾次数和金额的客户) 统计某段时间新增客户的数量 可以查询某段时间代驾次数超过多少次的客户是哪些 可以查询某段时间代驾金额超过多少的客户是哪些 6.商家(酒楼)佣金统计 某段时间某个商家(酒楼)佣金是多少 可以查询某段时间代驾次数超过多少次的商家(酒楼)是哪些 可以查询某段时间代驾金额超过多少的商家(酒楼)是哪些 7.回访统计 接车人员准时率统计 接车人员服务态度统计 接车人员技术水平统计 是否开具代驾协议书统计 是否有乱收费/小费统计 是否有违章统计 公司整体满意度统计 客户了解公司的途径统计 查询回访记录明细★ 会员卡管理（此功能可以作为虚拟账户，预收款，然后结账扣款使用，可以对应司机或者是客户） ● 会员卡的开卡，充值，充次（按次数结账） ● 会员卡的挂失和修改（挂失状态的会员卡不能结账） ● 会员卡挂失补办 ● 会员卡的查询功能 会员卡的状态，余额，充值记录，消费记录等★ 按时间点查询违章的订单 ● 订单里面可以录入接车时间和交车时间 ● 可以查询某个时间点的订单★ 参数设置 ● 服务项目/接车人员设置设置 本公司的服务项目名称，接车人员的名称和手机的设置，支持批量导入 ● 商家(酒楼)设置 商家(酒楼)名称，电话，默认佣金，地址等，支持批量导入 ● 纪念日设置 设置纪念日的名称，本软件支持客户纪念日的提醒设置，支持农历和公历 ● 订单状态颜色设置 本软件的订单分三个状态：派工状态，结算状态，结算完成，可以在这里设置每种订单对应的颜色，可以在订单罗列显示的时候，会醒目的做出提醒 ● 业务员设置 业务员的姓名，电话的设置，可以按业务员统计订单量和订单金额 ● 录音功能设置 设置是否对打进打出的电话做录音，清理历史的录音文件★ 短信发送功能 可方便简洁的给接车人员发送接车短信，给客户可以发送订单确认的短信，这些短信都会根据订单来自动生成标准的格式 比如： 给客户的订单确认短信：尊敬的客户,接车人员：张三,手机：13012345678,预计到达时间：21:57,地址：国贸一层大堂,云天代驾公司电话：1234567 给接车人员的短信：客户甲,13581805793,代驾100（注：这个是服务项目名称）,从国贸一层大堂到中关村,100元,麻辣诱惑国贸店（注：这个是酒楼打来电话的订单）,110719001（注：这个是订单号） 此功能需要配套短信收发设备使用，费用单独计算，如果需要，可咨询销售人员，一般情况软件的报价不包括这个短信部分的费用★ 客户积分统计管理 可方便的查询客户的积分情况，客户兑换积分的情况，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换，也可实现批量客户积分的兑换★ 纪念日设置 可设定提前几日对客户的纪念日（儿子生日,结婚纪念日,公司开业纪念日等等）做自动开机提醒 支持农历的输入.可以在每年的农历这一天做客户纪念日提醒★ 统计处理过的报表均可导出到Excel或word中 供数据的二次利用，和通过网络的分发给其他相关的管理者使用★ 客户资料的方便查询(支持模糊查询)和录入修改★ 重点客户的设定 重点客户打来电话会有闪烁的提醒★ 来，去电日志的查询 可以模糊查询来电,去电号码,通话起始截止时间,通话时长,播放通话录音等★ 客户组的功能 把不同的客户按不同的客户组(比如按区域等)进行分类以便管理★ 客户资料的导入导出(Excel)★ 单机版本和网络版本合二为一，使管理和应用更方便 购买一套就是单机版本，购买多套,简单的设置一下就可以实现共享数据，构成网络版本★ 用户权限的管理使公司客户资料更加安全 ● 修改客户组名称 ● 删除客户组 ● 修改客户资料 ● 删除客户资料 ● 删除来电日志 ● 客户档案导入导出,日志导出 ● 参数设置权限 ● 修改代驾订单权限 ● 删除代驾订单/纪念日权限 ● 回访处理权限 ● 订单查询/派工权限 ● 交单(回款)处理权限 ● 统计权限 ● 客户积分管理权限★ 一台电脑最多可支持管理8路电话的来电 本软件在销售的时候标准配置是一路的设备,如需管理多部电话,请向销售人员说明,需要额外增加费用★ 方便，简单，快捷的联网（局域网）设置，使软件安装配置非常方便★ 联网（局域网）功能使多人共享数据，提高了数据处理和管理能力
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